Cancelación de pedidos antes del envío
Independientemente del motivo por el que desee cancelar su pedido antes de que sea procesado y enviado, le ofrecemos total comprensión y apoyo. En este caso, se realizará un reembolso completo del importe pagado sin condiciones.
Devoluciones y cambios dentro del período autorizado
Tras la compra de productos para el hogar en nuestra plataforma, dispone de un plazo de 30 días para solicitar una devolución o cambio, siempre que se cumplan los requisitos establecidos. Podrá optar por el reembolso o el cambio del producto.
Productos defectuosos o errores en el pedido
Si el producto recibido presenta daños (por ejemplo, grietas en las partes de madera de los muebles que impidan su uso normal) o si hemos cometido un error en el pedido (por ejemplo, envío de un modelo, color o tamaño incorrecto), podrá solicitar un reembolso total o parcial, o bien un cambio, según corresponda.
Requisitos para devoluciones y cambios
Los productos deben ser nuevos y no haber sido utilizados, sin signos de desgaste, manchas o daños.
Se recomienda conservar el embalaje original, ya que ayuda a proteger el producto durante el transporte de devolución. En caso de no disponer del embalaje original, el cliente deberá asegurarse de que el producto esté debidamente protegido.
Todos los accesorios, manuales de usuario, garantías y artículos relacionados deben ser devueltos.
Las etiquetas del producto deben permanecer intactas y no deben haber sido retiradas.
Procedimiento para solicitar reembolsos o cambios
Solicitud inicial
Preferiblemente por correo electrónico: envíe un correo detallando su número de pedido (clave para la identificación) y describiendo claramente el motivo de la solicitud (por ejemplo, insatisfacción con el diseño, incompatibilidad con la decoración, problemas de calidad, etc.). Una descripción detallada ayudará a nuestro equipo a procesar su caso más rápidamente.
O por teléfono: contacte con nuestro servicio de atención al cliente, donde le guiarán en el proceso.
Verificación del sistema
Nuestro equipo de servicio y verificación revisará su solicitud (por correo o teléfono). Se realizará una comprobación completa, incluyendo:
Confirmación de la autenticidad del pedido mediante registros del sistema y datos de pago.
Verificación de la fecha de compra para asegurar que está dentro del plazo de devolución.
Evaluación del estado del producto y cumplimiento de los requisitos de devolución (condición del producto, defectos reales, etc.).
Devolución del producto (si la solicitud es aprobada)
Si su solicitud es aprobada, le notificaremos por correo electrónico o teléfono y le proporcionaremos la dirección de devolución. Asegúrese de:
Empaquetar el producto adecuadamente con materiales de protección para evitar daños durante el transporte.
Incluir un formulario de devolución o cambio con el número de pedido, detalles del producto y motivo de la solicitud.
Utilizar un servicio de envío con seguimiento para poder rastrear el paquete.
Cada paquete incluye una etiqueta de devolución; por favor utilícela prioritariamente para completar el proceso de devolución o cambio. Si la etiqueta se pierde o no puede utilizarse, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.
Procesamiento del reembolso
Una vez recibido el producto, nuestro equipo lo inspeccionará para verificar que cumple con los requisitos. Si es aprobado, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.
Método y plazo de reembolso
Plazo estimado: el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días hábiles.
Método de reembolso: se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, garantizando una transacción segura y trazable.
Política de costes
Devolución por iniciativa del cliente: los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Se recomienda utilizar un servicio con seguimiento y conservar el comprobante.
Error de la tienda o defecto de fabricación: asumiremos todos los gastos de devolución y envío, garantizando el reembolso completo o el cambio sin coste. La etiqueta de devolución incluida en el envío cubrirá los gastos en estos casos.
Daños del cliente o incumplimiento de requisitos: no se aceptarán devoluciones ni cambios si el producto ha sido dañado por el usuario, si falta el embalaje original o si no cumple con los estándares de reventa.
Contacto
Teléfono:
+1 (870) 200-6642
Correo electrónico:
hello@softabodes.com
Dirección:
6632 S HIGHWAY 159,EUDORA,AR 71640-9501,United States
Horario de atención:
Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central)
