Cancelación de pedidos antes del envío
Si desea cancelar su pedido antes de que sea procesado o enviado, puede hacerlo en cualquier momento. Le ofrecemos total flexibilidad, sin importar el motivo, y le brindamos asistencia durante todo el proceso.
En estos casos, se efectuará el reembolso completo del importe pagado, sin deducciones, utilizando el mismo método de pago original.
Devoluciones y cambios dentro del plazo autorizado
Tras la compra de productos para el hogar en nuestra plataforma, dispone de un plazo de 30 días para solicitar una devolución o un cambio, siempre que se cumplan los requisitos establecidos en esta política.
Una vez evaluada su solicitud, podrá optar por el reembolso del importe o el reemplazo del producto.
Productos defectuosos o errores en el pedido
Si el producto recibido presenta daños (por ejemplo, grietas en piezas de madera que afecten su funcionalidad) o si se ha producido un error por nuestra parte (como el envío de un modelo, color o tamaño incorrecto), podrá solicitar, según el caso, un reembolso total o parcial, o bien el cambio del producto.
Requisitos para devoluciones y cambios
Para que una devolución o cambio pueda ser aceptado, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- estar nuevo, sin uso y en condiciones aptas para su reventa
- no presentar signos de desgaste, manchas, olores ni daños
- se recomienda conservar el embalaje original para proteger el producto durante el transporte; si no está disponible, el cliente deberá asegurar un embalaje adecuado y seguro
- incluir todos los accesorios, manuales, garantías y elementos adicionales
- las etiquetas deben mantenerse intactas y sin modificaciones
Procedimiento para solicitar reembolso o cambio
1. Solicitud inicial
Preferiblemente por correo electrónico: indique su número de pedido y describa claramente el motivo de la solicitud (por ejemplo: problema de calidad, daño durante el envío, error en el producto o insatisfacción con el diseño). Cuanta más información proporcione, más eficiente será la gestión.
También puede contactarnos por teléfono, donde nuestro equipo le acompañará durante todo el proceso.
2. Verificación de la solicitud
Nuestro equipo revisará su caso y verificará:
- la autenticidad del pedido mediante el sistema y los datos de pago
- que la solicitud esté dentro del plazo establecido
- el estado del producto y el cumplimiento de las condiciones de devolución
En algunos casos, podremos solicitar fotografías o información adicional para agilizar la evaluación.
3. Envío del producto (si se aprueba la solicitud)
Si su solicitud es aprobada, le enviaremos la dirección de devolución junto con instrucciones detalladas. Le pedimos:
- embalar el producto cuidadosamente para evitar daños durante el transporte
- incluir un formulario con el número de pedido y el motivo de la devolución
- utilizar un servicio de envío con seguimiento
Se recomienda utilizar la etiqueta de devolución proporcionada. Si no la tiene disponible, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.
4. Reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto, si cumple con los requisitos, se procesará el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Método y plazo de reembolso
- Plazo estimado: entre 1 y 5 días hábiles tras la aprobación
- Método: mismo método de pago original para garantizar seguridad y trazabilidad
El tiempo de acreditación puede variar según el banco o el proveedor de pagos.
Política de costes
- Devolución por decisión del cliente: los gastos de envío corren a cargo del cliente
- Error nuestro o defecto de fabricación: asumimos todos los costes de envío y ofrecemos reembolso completo o reemplazo gratuito
- Daños por uso o incumplimiento de condiciones: la devolución o el cambio no serán aceptados
Contacto
📞 Teléfono: +1 (870) 200-6642
📧 Correo: hello@softabodes.com
📍 Dirección: 6632 S HIGHWAY 159, EUDORA, AR 71640-9501, United States
🕘 Horario: lunes a viernes, 9:00 – 18:00 (hora CET)
